Sala de espera · video de 33 s
Cómo atender a un paciente que llega sin cita
No le inventes una hora. Pásalo a la sala de espera del día, visible para todo el equipo, y atiéndelo cuando se libere un consultorio.
Sin tarjeta de crédito. Funciona igual en la computadora y en el celular.
Se abre la puerta y entra alguien con dolor, sin cita. Lo habitual es que la recepción lo «meta» en un hueco que no existe, a las diez y cuarenta, entre dos pacientes que sí estaban agendados. Desde ese momento la agenda deja de decir la verdad: dos personas creen tener la misma hora, y el recordatorio de una cita inventada sale igual.
En SMILE eso se resuelve con un botón: «Llegó sin cita». El paciente pasa directo a la sala de espera del día, en orden de llegada y visible para todo el equipo. Cuando se libera un consultorio lo atiendes y registras todo normal, como cualquier otra visita.
Así el día se mantiene honesto: lo agendado, agendado, y lo que llegó, en su fila. El paciente sin cita tiene su ficha, su historial y su cobro igual que los demás, sin que la agenda real ni los recordatorios de los otros pacientes se desordenen.
Míralo en SMILE, en menos de dos minutos.
Este es el episodio «Llegó sin cita» de la academia de SMILE, grabado sobre la app real. Debajo está el guion completo, palabra por palabra, por si prefieres leerlo.
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Transcripción del video.
Se abre la puerta y entra alguien sin cita. No lo agendes con una hora inventada: usa "Llegó sin cita" y pasa directo a la sala de espera del día. Ahí queda visible para todo el equipo, en orden de llegada, y cuando se libere un consultorio lo atiendes y registras todo normal.
¿Por qué así? Porque si le inventas una hora desordenas la agenda real y los recordatorios; la sala de espera mantiene tu día honesto: lo agendado, agendado, y lo que llegó, en su fila.
Antes de que preguntes.
¿Por qué no agendarlo en un hueco de la agenda?
Porque le inventas una hora que no existe. Eso desordena la agenda real, confunde al equipo sobre quién va primero y dispara recordatorios de una cita que nunca fue tal. La sala de espera mantiene separado lo agendado de lo que llegó.
¿Quién ve la sala de espera?
Todo el equipo. Queda visible en la agenda del día, en orden de llegada, para que recepción y doctores vean lo mismo.
¿Se registra igual que una cita normal?
Sí. Cuando se libera un consultorio lo atiendes y registras el procedimiento, el cobro y las notas como en cualquier visita. Lo único distinto es cómo entró.
¿Y si es una urgencia con dolor?
El camino es el mismo: pasa a la sala de espera y el doctor decide a quién atiende primero. Lo que cambia es que nadie tiene que inventar una hora para que quede registrado.
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